中國移動天津公司、亞信科技：“天工”AIGC智慧客服虛擬數(shù)字人解決方案

近年來，運營商新業(yè)務(wù)發(fā)展受疫情等多種不利因素影響無法有效展開，加強數(shù)字化渠道、觸點、體驗方式等的建設(shè)勢在必行。亞信科技（中國）有限公司基于自研AISWare AI2 GC智慧內(nèi)容生產(chǎn)平臺，開發(fā)了“天工”虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。通過后臺運營和功能完善，方案大大縮短了前端業(yè)務(wù)、數(shù)字人和其他應(yīng)用場景的搭建周期。以“集成組件化”“作業(yè)可視化”“交付輕量化”“交易安全化”“運營簡單化”為特點，有效賦能中國移動通信集團(tuán)天津有限公司內(nèi)部和外部，為存量市場降本增效，且隨著其趣味性、沉浸性優(yōu)勢凸顯，驅(qū)動著新業(yè)務(wù)的有效開展，間接促使著行業(yè)技術(shù)自我更新。

“天工”虛擬數(shù)字人解決方案的整體架構(gòu)包括數(shù)據(jù)存儲層、空間構(gòu)建層、形象構(gòu)建層、交互模型層、渲染展現(xiàn)層、交互傳輸層和業(yè)務(wù)場景層，智慧客服虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)能力包括數(shù)字人核心能力、數(shù)字人工廠能力和場景系統(tǒng)集成適配，可實現(xiàn)數(shù)字人短視頻生產(chǎn)、智能產(chǎn)品推薦、包括數(shù)字IP形象制作和數(shù)字人新聞播報等在內(nèi)的基于市場營銷內(nèi)容化的場景應(yīng)用，以及包括元宇宙營業(yè)廳和虛擬人遠(yuǎn)程會議等在內(nèi)的多元化場景搭建等功能。

“天工”自上線以來，覆蓋個人客服全部業(yè)務(wù)范圍，替代了1000人日的人力宣貫成本，每月提升新業(yè)務(wù)辦理量2000余筆，提升人員工作效率80%；業(yè)務(wù)推薦成功率不低于10%，模型查準(zhǔn)率達(dá)90%，查全率達(dá)70%；每月運營成功客戶6萬戶，年運營成功客戶高達(dá)72萬戶，平均月收入提升200萬元，總計實現(xiàn)經(jīng)濟效益收入拓展達(dá)2400萬元。