服務(wù)器人提供助力點，解決酒店旅游業(yè)的企業(yè)端和顧客端痛點

在無接觸服務(wù)的推動下，服務(wù)機器人正在重新定義生活。

近日，IDC近日公布的一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機器人市場總體規(guī)模為0.84億美元（約合5.4億元），同比增長110.4%。如此高增長的趨勢可以看出，餐飲機器人已經(jīng)是服務(wù)機器人領(lǐng)域一個增速迅猛的垂直類品類。當然，中國服務(wù)機器人的市場規(guī)模遠不止一個5.4億。

部署機器人，也在切實為酒店帶來利潤，有數(shù)據(jù)顯示，在機器人使用效果較為明顯的酒店中，機器人每天能夠完成80-100單送貨任務(wù)，單一執(zhí)行這一個任務(wù)，大約為酒店節(jié)省了1.43個勞動力。

痛點

1 企業(yè)端：招工難，用人成本持續(xù)增加，重復性工作枯燥乏味導致員工流動性大

2 顧客端：酒店場景客戶缺少私密性；旅游場景信息不透明，黃牛頻出

助力點

1 降本增效：服務(wù)機器人可以使人工成本降低50%左右，并且工作穩(wěn)定，理論情況下不壞就可以一直使用

2 推動服務(wù)升級：酒店場景中服務(wù)機器人便于給客戶打造私密空間；旅游場景中服務(wù)機器人可以給出完全透明 且準確的信息

戰(zhàn)略目標

推動服務(wù)升級：48.8%

拓展業(yè)務(wù)類型：36.1%

實現(xiàn)降本增效：30.8%

改善業(yè)務(wù)模式：29.3%

改善客戶體驗：25.9%