電子商務直播基地建設與運營規(guī)范(行業(yè)標準):制定運營與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度

5.1 機制與制度

5.1.1 直播基地應建立產(chǎn)業(yè)合作、應急管理響應和創(chuàng)新發(fā)展激勵等機制，基地運營管理主體應組建高效的運營管理團隊，包括但不限于行政管理、招商入駐、運營服務、物業(yè)服務、技術(shù)支持、安全保障等部門，落實創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)應用的要求。

5.1.2 直播基地應制定運營與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度，針對直播企業(yè)、物流企業(yè)、第三方服務企業(yè)等制定《基地招商管理辦法》《企業(yè)入駐管理辦法》《設施與服務管理規(guī)定》《基地商品與服務質(zhì)量管理辦法》等制度，引導入駐企業(yè)誠實守信、合規(guī)經(jīng)營、提升商品和服務質(zhì)量。

5.1.3 直播基地應強化基礎設施安全、數(shù)據(jù)安全防護、內(nèi)容安全監(jiān)控、網(wǎng)絡安全防護等，制定《安全與風險管理辦法》等相關(guān)制度，構(gòu)建全面、多層次網(wǎng)絡安全體系。

5.2 服務與管理

5.2.1 直播基地應提供登記注冊、年審檢、項目申報、政策宣貫等政務服務。

5.2.2 直播基地應提供資源對接、營銷推廣、品牌協(xié)作、達人孵化、倉儲物流、財稅法律和金融配套等專業(yè)服務。

5.2.3 直播基地應提供數(shù)字化服務、產(chǎn)學研對接、技能培訓與就業(yè)幫扶及直播人才對接等增值服務。

5.2.4直播基地可根據(jù)所提供的服務管理收取相關(guān)費用，具體收費標準根據(jù)各地的經(jīng)濟發(fā)展水平和物價水平而定。所收取各項費用應實行明碼標價，遵循公平、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并接受行政主管部門的監(jiān)督和指導。

5.3 信息收集、統(tǒng)計與歸檔

5.3.1 直播基地應做好基地基本信息、設施與設備、人員、入駐企業(yè)、運營數(shù)據(jù)以及相關(guān)政策與法規(guī)的收集工作。

5.3.2 直播基地應對收集到的信息進行整理，包括日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶行為分析、入駐企業(yè)評估以及風險預警等。

5.3.3 直播基地應將信息和統(tǒng)計結(jié)果進行分類、整理和保存。

5.4 配合與監(jiān)督

5.4.1 直播基地應依照相關(guān)規(guī)章制度，配合監(jiān)督入駐企業(yè)、主播行為、直播交易流程及商品售后服務，以推動企業(yè)的合法合規(guī)運營。

5.4.2 直播基地應建立健全投訴制度，暢通投訴渠道。投訴處理過程和結(jié)果應公開公正、民主透明，同時應建立健全投訴處理記錄制度，并設立高效的反饋機制。

5.4.3 直播基地應接受和配合行政管理部門監(jiān)督與檢查，配合開展執(zhí)法活動等，在日常管理中發(fā)現(xiàn)入駐企業(yè)存在違法違規(guī)行為的，應及時制止并上報給相關(guān)主管部門。

5.5 質(zhì)量與改進

5.5.1 直播基地應鼓勵技術(shù)創(chuàng)新與應用，提升服務效率、質(zhì)量與精準度。

5.5.2 直播基地應建立持續(xù)改進機制，定期評估并優(yōu)化運營規(guī)范。

附件：電子商務直播基地建設與運營規(guī)范(行業(yè)標準):制定運營與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度